🧾 Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos – DIHERESA
En DIHERESA trabajamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y garantizar claridad en todos nuestros procesos. A continuación, se detallan nuestras políticas vigentes en materia de cancelaciones, devoluciones y reembolsos:
🕐 Cancelaciones
Podrás cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado.
Si el pedido no ha sido embarcado en un plazo de 3 días hábiles, podrás solicitar su cancelación sin penalización alguna, siempre que aún no se haya enviado.
🚚 Pedidos Embarcados o Devoluciones Voluntarias
En caso de que el pedido ya haya sido embarcado, o desees realizar una devolución voluntaria, se aplicará una comisión del 15% sobre el total de los productos devueltos.
Este cargo cubre los costos administrativos, logísticos y de procesamiento derivados de la devolución.
💳 Opciones de Reembolso
En caso de solicitar la devolución de su dinero, existen dos alternativas:
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Vale de compra por el monto total del o los productos cancelados, válido por 30 días naturales para uso en nuestro sitio web.
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Reembolso directo del monto correspondiente, aplicando una retención del 15% sobre el total de los productos cancelados.
💰 Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago original, salvo en los casos en que no sea técnicamente posible; en tal situación, se ofrecerá una opción alternativa segura.
El tiempo estimado para efectuar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación de que el proceso de devolución ha sido aprobado.
🧩 Garantías
Las solicitudes de garantía se evalúan directamente con el fabricante o distribuidor autorizado.
Dependiendo del diagnóstico del fabricante, el producto podría no ser devuelto al cliente, ya que la resolución depende enteramente de las políticas del proveedor.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Artículos en blíster o sellados.
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Productos de higiene, consumibles, líquidos o gases.
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Artículos usados, manipulados o fuera de especificación.
📞 Reclamos por Faltantes o Errores
En caso de recibir un pedido con faltantes o errores, comuníquese de inmediato vía WhatsApp o por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente para su verificación y resolución.
En los casos donde el error sea atribuible a DIHERESA, los costos de envío o reemplazo corren completamente por nuestra cuenta.
DIHERESA agradece su preferencia.
Nuestra prioridad es garantizar procesos justos, claros y eficientes para todos nuestros clientes.